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경기도 2층버스 이용자 만족도 79.7점 기록...좌석 편의성 개선 과제로 제기

작성일 : 2025-08-22 01:11

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경기도가 발표한 ‘2025년 경기도 2층버스 이용자 만족도 조사’ 결과, 종합 만족도가 79.7점으로 2023년 대비 4.7점 상승한 것으로 나타났다. 이번 조사는 7월 16일부터 23일까지 도내 25개 노선, 총 158대의 2층버스를 이용한 만 18세 이상 승객 500명을 대상으로 1:1 개별면접 방식으로 진행됐다.

조사 결과에 따르면 차량 청결도는 89.9점, 내부 환경 쾌적성은 87.7점, 출입문 안전성은 89.2점, 안전운행 평가는 87.2점으로 높은 점수를 받았다. 기사 응대 태도(86.9점)와 편의시설 만족도(83.5점) 역시 긍정적인 평가를 얻었다.

반면 좌석 간격(61.2점)과 좌석 편안함(67.4점)은 상대적으로 낮은 점수를 기록해 향후 개선이 필요한 부분으로 지적됐다. 계단 편의성(68.8점) 역시 보완 요구가 있었다.

응답자의 절반가량인 48.6%는 출퇴근 목적으로 버스를 이용했으며, 평균 탑승 횟수는 주당 3.8회였다. 전체 탑승객 중 약 75.8%가 2층 좌석을 이용했으며, 출퇴근 교통난 해소에 도움이 된다는 응답은 93.8%에 달했다.

특히 재이용 의향 조사에서는 ‘있다’고 답한 비율이 97%에 이르렀다. 재이용 의향이 없는 이유로는 ‘배차 간격이 길어서’가 가장 많았으며(26.7%), 이는 향후 개선 과제로 부각된다.

안전벨트 착용률은 전체 탑승객 중 절반 수준인 53%로 집계됐다. 경기도는 안전벨트 착용률을 높이기 위해 차량 내 안내를 강화하는 방안을 마련할 계획이라고 밝혔다.

이용자들은 좌석 개선(52.8%)과 운행 안전 확보(48.6%)를 가장 시급한 개선 과제로 꼽았다.

경기도 관계자는 “이번 설문조사 결과를 바탕으로 운수사 및 제작사와 협의를 통해 좌석 구조 개선, 배차 간격 조정, 교통약자 편의시설 보완 등 단계적인 이용 편의 증진 방안을 추진할 예정”이라고 전했다.


최성진 기자

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