인천국제공항공사는 오는 5월부터 자율주행 기술과 인공지능(AI)이 결합된 신규 로봇 3종, 총 31대를 공항 현장에 투입해 본격적인 운영에 나선다고 밝혔다. 이번에 도입되는 로봇은 자율주행 셀프체크인 로봇, 안내·순찰 로봇, 도슨트 로봇으로 구성되며, 5G 특화망과 디지털트윈 기술을 통해 통합 관리된다.

가장 주목받는 기술은 세계 최초로 상용화된 자율주행 셀프체크인 로봇이다. 기존에는 여객이 고정된 키오스크를 직접 찾아가야 했으나, 신규 로봇은 자율주행 기능을 통해 여객에게 직접 다가가 체크인 서비스를 제공한다. 공사 측은 이를 통해 터미널 내 여객 동선이 유연해지고 대기 시간이 단축되는 등 공항 운영 효율이 개선될 것으로 내다봤다.

안내·순찰 로봇은 생성형 AI(LLM)를 탑재해 여객과 자연스러운 대화가 가능하도록 개선되었다. 4개 국어 안내와 6개 국어 통역을 지원하며, 여객이 식당 등을 문의할 경우 최적 경로를 안내하고 목적지까지 동행하는 기능을 갖췄다. 또한, 평시에는 안내 업무를 수행하다가 긴급 상황 발생 시 순찰 모드로 전환되어 현장 상황을 관제실로 실시간 중계하는 복합 기능을 수행한다.

도슨트 로봇은 공항 내 전시 작품과 시설을 설명하는 문화 가이드 역할을 맡는다. 다국어 음성과 이미지 설명을 통해 외국인 여행객들에게 한국 문화를 알리는 데 기여할 전망이다. 공사는 로봇의 안정적인 운영을 위해 초저지연 무선통신망인 5G 특화망을 구축했으며, 디지털트윈 플랫폼을 통해 로봇의 상태와 터미널 혼잡도를 실시간으로 모니터링한다.

인천국제공항공사 김범호 사장직무대행은 “세계 최초 셀프체크인 로봇 도입을 통해 공항이 여객에게 다가가는 능동형 서비스라는 새로운 패러다임을 제시하게 됐다”며 “앞으로도 AI, 5G, 자율주행 등 첨단 기술을 적극적으로 도입해 여객 서비스를 혁신하며 세계적인 디지털 공항으로 나아가겠다”고 밝혔다.

임동희 기자